扯！把包裹當球踢 新竹物流：員工太累了 蘋果日報240普通高速html5flash | | 蘋果日報 |  |
tomt 訂閱 5 年前 時事新聞 | |
有民眾向《蘋果》投訴，收到由新竹物流送來的包裹有明顯破損，調閱監視器才發現，物品遭配送員惡意用腳踢。對此新竹物流稱，確認是該公司員工所為，目前掌握狀況是員工當時太累、影響情緒，當地所屬主管已用電話向客戶致歉，並將懲處該員工，處分輕重仍待討論。
投訴人表示，最近在購物網站「淘寶」2度購買商品，宅配都是新竹物流，第一次大約在1個月前，收到商品時發現商品有輕微破損，但想說運送過程難免，就沒有在意。
不過，投訴人在1月30日收到第二次購買的商品時，發現購買的商品、組裝式鞋櫃不但外包裝很髒、有沾到柏油的痕跡，商品也明顯損壞、有2塊板子被踢破。由於商品不重，照理來說不該有在地上磨擦的痕跡，於是投訴人調閱監視器，才發現包裹被配送員故意丟在地上，且惡意用腳踢。
投訴人除了希望新竹物流能賠償商品金額外，由於兩次配送商品的是同一名配送員，投訴人怕下次購買的商品又遭惡意對待，希望這名配送員能調離該運送路線。
新竹物流表示，確實是該公司配送員所為，目前掌握狀況就是「他太累了」，現正在進行後續處理，有可能會暫停職務，且一定會懲處，畢竟這不是工作標準流程，將對全國員工進行工作教育，當地所屬主管也已先用電話向客戶致歉。
至於投訴人希望該配送員調離送貨路線一事，新竹物流回應，不排除調離，將進行評估，看客戶接受道歉程度如何，但不至於開除員工；對於商品的損失，新竹物流將依價值進行賠償。
行政院消保官王德明表示，不管包裹上是否有「小心輕放」等字樣，業者都須盡到妥善保管義務，若配送員踢包裹造成物品損害，等於業者債務不履行，民眾可找運輸業者要求賠償；若送貨員「故意」毀損，民眾也可提告刑事，且因業者未盡善良管理注意義務，還可提民事賠償。 (陳怡文/台北報導) |
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